Was sind KI-Agenten? Ein praktischer Leitfaden für intelligentere Workflows

Ein KI-Agent ist ein System, das über eine Reihe von Schritten auf ein Ziel hinarbeiten kann. Es kann Informationen lesen, eine Aktion wählen, ein verbundenes Tool nutzen und über das Ergebnis berichten. Das unterscheidet Agenten von einer einzelnen Chat-Antwort.

Von der Antwort zum Workflow

Ein Chatbot reagiert in der Regel auf eine einzelne Eingabe. Ein Agent kann einen Workflow bewältigen, wie zum Beispiel: ein Briefing aufnehmen, genehmigte Informationen finden, einen Antwortentwurf erstellen, ihn für einen Kanal formatieren und zur Überprüfung vorlegen.

Das Wort „Agent“ kann autonomer klingen, als es in der Realität ist. Die meisten nützlichen Geschäftsagenten funktionieren am besten mit klaren Grenzen, begrenzten Berechtigungen und menschlichen Kontrollpunkten.

Typische Fähigkeiten von Agenten

• Planen einer mehrstufigen Aufgabe
• Durchsuchen einer Wissensdatenbank
• Extrahieren von Daten aus genehmigten Dokumenten
• Aufrufen eines Kalenders, CRM- oder Projektmanagement-Tools
• Erstellen eines Entwurfs zur menschlichen Überprüfung
• Aufzeichnen des Ergebnisses eines abgeschlossenen Workflows

Beginnen Sie mit einer begrenzten Aufgabe

Wählen Sie einen wiederholbaren Prozess mit klarem Anfang und Ende. Ein Agent könnte beispielsweise ein Kundentelefonat-Transkript in einen Folgeantragsentwurf und eine Liste von CRM-Aktualisierungen verwandeln. Behalten Sie die endgültige Sendeaktion einer Person vor, bis sich der Workflow als zuverlässig erwiesen hat.

Sicherheitsvorkehrungen ergänzen

Legen Sie fest, worauf der Agent zugreifen darf, welche Aktionen er ausführen darf, wann er um Genehmigung bitten muss und wie Fehler protokolliert werden. Die richtigen Sicherheitsvorkehrungen machen einen Agenten nützlicher, nicht weniger leistungsfähig.

Fazit

KI-Agenten sind am besten als Workflow-Assistenten zu verstehen. Beginnen Sie klein, messen Sie das Ergebnis und erweitern Sie die Autonomie erst dann, wenn der Prozess vorhersehbar und gut überwacht ist.